Три кейси — одна система

Проблема. На етапі зростання компанія зіткнулася з управлінською кризою: відсутність системного управління, розрізнені процеси, обмеження в масштабуванні і неможливість залучити інвестиції.

Завдання. Підготувати бізнес до масштабування, відкрити новий великий центр і створити основу для залучення інвестицій.

Що впровадили:

• Стратегія і комерційна модель — цілі на 2 роки, аналіз ринку
• Система продажів — плани по точках, маркетинг online + offline, впроваджено CRM
• Фінансова система — бюджетування, управлінський облік, фінконтроль
• Управління і структура — KPI, мотивація, оргструктура
• Система звітності — 45 управлінських звітів, dashboard для власника
• Операційні процеси — описано ключові процеси, стандарти та регламенти

Результат. Бізнес став повністю керованим і прозорим. Знайдено інвестора для масштабування через франчайзинг, успішно відкрито новий великий центр у новій локації.

Проблема. Незважаючи на масштаб, компанія зіткнулася з обмеженням керованості: відсутність єдиної системи управління, слабкий контроль через цифри, неефективна структура і делегування, непрацююча модель B2B-напрямку.

Завдання. Систематизувати управління, впровадити управління на основі KPI, перезапустити і масштабувати B2B-напрямок.

Що впровадили:

• Організаційна система — нова оргструктура, матриця делегування
• Фінансова система — бюджетування, фінансове планування, посилений контроль витрат
• Система звітності — 46 управлінських звітів, прозорий контроль показників
• Управління персоналом — мотивація топ-менеджменту, оцінка персоналу, навчання команди
• Комерційна система B2B — нова модель продажів, фінансова модель, набір і запуск команди

Результат. B2B-напрямок вийшов у прибуток за 15 місяців — з нуля до позитивного фінансового результату. Час управлінських комунікацій скоротився вдвічі.

Проблема. Погіршення бізнес-показників: падіння продажів, відсутність системного планування, неефективна команда, слабкий контроль комерційної функції.

Завдання. Зупинити падіння продажів, вивести бізнес на стале зростання і побудувати керовану комерційну систему.

Що впровадили:

• Стратегія і ринок — аудит комерційної діяльності, стратегія розвитку, моніторинг конкурентів
• Комерційна система — нова структура відділу продажів, KPI і мотивація, нова команда
• Фінансове планування — бюджет продажів, бюджет доходів і витрат, трейд-маркетинг
• Система звітності — dashboard для управління, 36 автоматизованих звітів
• Управління персоналом — оцінка команди, 70% співробітників замінено, навчання і адаптація

Результат. Розворот динаміки продажів стався за 6 місяців після старту. Повна трансформація команди — оновлення 70% персоналу, зростання частки ринку більш ніж на 50%.