Программа обучения «Управленец среднего уровня»

Для кого предусмотрена программа:

  • работающие администраторы, супервайзеры, желающие повысить свою квалификацию,
  • работающие руководители среднего звена, начальники подразделений, желающие заполнить пробелы в своих знаниях, навыках и умениях.

Предлагаемые общие знания:

  1. общей психологии,
  2. прикладной психологии,
  3. системы или «матрицы» предприятия и своего места в ней.

Предлагаемые профессиональные знания:

  1. разработки, планирования, построения любого подразделения предприятия, его работы, участников и предметов,
  2. управления любым подразделением предприятия, его работой, участниками и предметами таким образом, чтобы желаемые результаты стали неизбежными.

Предлагаемые общие навыки и умения:

  1. рационального наблюдения, снятия информации,
  2. рационального мышления, быстрого выхода на суть,
  3. схематического мышления, визуализации, моделирования,
  4. логического мышления, установления причинно-следственных связей, аналитики,
  5. краткого, четкого, вразумительного, доступного для понимания окружающими формулирования своих мыслей и их изложения,
  6. справляться с собой в экстремальных ситуациях,
  7. разбираться в людях, быстро определять их возможности, способности, истинные намерения, справляться с ними, спокойно противостоять проявлениям агрессии,
  8. построения психологического комфорта вокруг себя и получения от него максимально возможной отдачи.

Предлагаемые профессиональные навыки и умения:

  1. быстрого принятия рациональных решений,
  2. рационального определения необходимого,
  3. рационального использования имеющегося,
  4. постановки цели и определения концепции,
  5. планирования, бюджетирования.

Основные части обучения.

  1. Психология.
  2. Система или «Матрица».
  3. Системное управление среднего уровня.

Общая продолжительность программы: 3 месяца, из них:

  • 58,5 часов лекций и разборов,
  • 2,5 часа индивидуальных занятий,
  • 260 часов самостоятельных практических занятий по домашним заданиям.

Теоретические занятия: 5 сессий по 2 дня, одна сессия 3 дня. Сессии проходят 1 раз в две недели. В конце программы:

  1. сдача выпускниками курсового проекта «План и бюджет подразделения» на избранный период,
  2. получение обучающимися сертификата квалификации «Управленец среднего звена» BSF.

Построение программы обучения.

  • Теоретические занятия по установленному плану-графику.
  • Практические занятия в перерыве между теоретическими занятиями на рабочем месте по полученным заданиям.
  • Индивидуальные занятия с жителями Одессы очно в перерыве между теоретическими занятиями по установленному и согласованному плану-графику.
  • Индивидуальные занятия с иногородними по Skype в перерыве между теоретическими занятиями по установленному и согласованному плану-графику.

Построение дня теоретических занятий в программе обучения.

  • Общая продолжительность дня теоретических занятий: 5,5 часов.
  • Учебная продолжительность дня теоретических занятий: 4,5 часа.
    • 1я часть занятия 1,5 часа
    • Кофе брейк 15 мин.
    • 2я часть занятия 1,5 часа.
    • Кофе брейк 30 минут.
    • 3я часть занятия 1,5 часа.

Разделы и темы программы подробно.

Раздел: Вступление.

Цели обучающихся в обучении.
Стартовые договоренности о процессе обучения.
Цепь от информированности до осознания.
«Белые пятна» в знаниях, навыках, умениях и самочувствие.
Ощущение спокойствия на рабочем месте.
Общее построение обучения и его логика.
Актуальные вопросы обучающихся.

Раздел: Психология.

Подраздел: Общая психология.

Тема: Постоянно работающие индивидуальные психологические механизмы.

Самочувствие, настроение, усталость, дееспособность и их природа.
Психологическое устройство и рабочие психологические механизмы.
Предсказуемость поведения.
Рабочие инструменты прогнозирования поведения:

  • шкала эмоциональных тонов и состояний,
  • «кнопки» запуска эмоций,
  • пирамида потребностей,
  • шкалы активности и ответственности.

«Аварийные состояния» и «скорая помощь» при их возникновении.

Тема: Механизмы взаимодействия с окружающим.

Зоны взаимодействия и взаимообмена.
Шкала обмена.
Треугольник взаимопонимания.
Механизмы и способы построения взаимопонимания.
Методы подавления, скрытая враждебность, подавляющие личности и как с ними справиться.
Этика и мораль.
Соглашения с собой.

Подраздел: Прикладная психология.

Тема: «Место под солнцем» в коллективе.

Набор товаров кадров и их оценка.
Прописанные правила и молчаливые договоренности.
Договоренности и ультиматумы.
Согласие, его видимость или вынужденность.
Управление и манипуляция.

Тема: Психологический климат.

Личные и рабочие проблемы, их взаимосвязь.
«Климат» коллектива, его результаты и перспективы.
Индивидуальное и коллективное выживание. Точка выбора.

Раздел: Система или Матрица.

Подраздел: Взаимодействие предприятия с внешней средой.

Тема: Внешняя среда предприятия.

Внешняя среда предприятия.
Динамика внешней среды предприятия.
Структура предприятия как комплект механизмов реагирования на внешнюю среду.
Универсальные функции любого предприятия, их свойства.
Принципы группирования и совмещения функций.
Совместимые и несовместимые функции.
Аутсорсинг и его практический смысл. Что может работать в аутсорсинге, а что нет?
Филиалы, далекие подразделения.

Тема: Предприятие во внешней среде.

Предприятие как система терминалов, линий коммуникации и перемещающихся предметов.
Понятия путей и маршрутов перемещения участников, предметов.
Понятие цепи обработки участников, предметов.
Понятие цикла жизни участников, предметов в предприятии.

Подраздел: Предприятие изнутри.

Тема: Внутреннее устройство предприятия.

Перечень участников и предметов предприятия, рынка.
Критерии участников и предметов предприятия, рынка.
Показатели критериев. Эталон. Установка эталонов участников и предметов.
Участники и предметы по Зонам Ответственности.
Видоизменения участников и предметов по мере их обработки.
Понятие терминалов (мест обработки, должностных рабочих мест).
Точки терминалов.
Понятие линий коммуникации и их виды.
Основные виды линий коммуникаций.
Принципы работы и наполнение линий коммуникации.
Связь линий коммуникации и полномочий на принятие решений.
Фиксированная и нефиксированная информация.
Документы и информационные материалы. Что это такое и зачем они нужны?
Рациональные документальные коммуникации, письменное служебное общение, документооборот.

Тема: Работа предприятия.

Понятие Целевого Конечного Продукта как результата действий.
Критерии ЦКП и требования к ним.
Правильно установленные и ошибочные ЦКП.
ЦКП терминалов, группы терминалов, предприятия.
ЦКП предприятия как сумма ЦКП терминалов, групп терминалов.
Построение и начинка терминалов, линий коммуникации.
Эксплуатация линий коммуникации.
Наполнение вертикальных линий коммуникации и чего там не должно быть.
Утверждения и согласования.
Точки терминала и соседние терминалы.
Передвижение предметов по цепи терминалов.
Понятия действий, событий.
Действия по обработке участников, предметов на терминалах.
Структура и критерии действия.
Эталоны действий.
Последовательность в обработке предметов.
Группирование терминалов.
Наполнение терминала.
Проталкивание предметов по маршруту.
Завершенная работа терминала и его контроль.
Основные сбои на линиях коммуникации и терминалах.
Методика разгребания завалов.
Направление усилий рабочих мест предприятия.
Понятность работы для всех участников.

Тема: Оргматериалы предприятия.

Функция оргматериалов.
Набор оргматериалов.
Цепи цели-планы, концепция-инструкции.
Понятия оргматериалов и их состав.
Понятие инструкций как системы приказов.
Понятие инструкций как системы договоренностей.
Изменения инструкций.
Нарушения инструкций.

Тема: Свойства предприятия.

Основные свойства предприятия.
Модели управления и их сравнительный анализ.
Смешивание систем управления и их последствия.

Раздел: Функциональное управление часть 1,

Тема: Что такое «менеджмент» и чем он занимается.

Что такое «менеджмент»?
Построение предприятия как большой массы стабильных данных.
Задачи управленца при коллективном и индивидуальном выживании.
Понятия администрирования и исполнения.
Цели и обязанности руководителя в разных моделях управления.
Существующие принципиальные подходы к менеджменту.

Тема: Управление терминалами и линиями коммуникаций среднего уровня.

Понятия ЦКП, Статистик, Состояний.
Распознаваемость и принципиальные алгоритмы изменения Состояний.
Сравнение Статистик. Сочетания Статистик.
Состояния как система раннего предупреждения предстоящих проблем.
Иерархия указаний.
Искусственно созданная работа. Алгоритмы устранения.
Аутсорсинг в управлении терминалами и линиями коммуникации.
Контактеры.
«Многодиректорность».
Перегрузка руководителя работой.

Тема: Информационный контроль.

Состав и содержание информационного контроля.
Участники, предметы, действия и события информационного контроля.

Тема: Контроль.

Понятие контроля.
Виды и типы контроля.
Участники, предметы, действия и события контроля.

Раздел: Кадры,

Тема: Работа с кадрами.

Уровень вознаграждения как доступ к уровню кадров.
Система вознаграждения как закупка предприятием ЦКП сотрудника.
Система вознаграждения как оплата сотруднику за взятую на себя ответственность за принятые им решения.
Понятия адекватности и профессионализма кадров.
Ответственность и мотивация.
Системы мотивации.
Определения вакансий.
Точность в вакансиях.
Противоречия и иносказание в вакансиях.
Фиксированные и нефиксированные обязанности с точки зрения соискателя.
Психологический и профессиональный отборы кадров.
Технологии отбора.
Необходимые рабочие инструменты кадрового отбора.
Статистика отбора кадров.
Тестирование как инструмент первичного отбора.
Цели собеседований, собеседователя и собеседуемого.
Целесообразное количество собеседований. Обоюдоострость собеседования.
Цели задаваемых на собеседовании вопросов.
Полный цикл работы с кадрами и его части.
Идентификационный набор сотрудника.
Рациональный рабочий документооборот кадров.

Тема: Управление кадрами среднего уровня.

— Связь кадров и кадровой политики.
— Самооценка кадра и предлагаемое вознаграждение.
— Вознаграждение и потребности кадров. Согласие кадров реальное и декларируемое.
— Постановка задач и планов до полного их осмысления. Полнота информации в задачах и планах.
— Отслеживание и корректировка психологического состояния.
— Реализация мотивации и ответственности.
— Этика в работе с кадрами.
— Отдых, отпуска.
— Запрещенные действия в предприятии.
— Рациональные причины увольнения сотрудника и перевода на другую работу.
— Реализация ответственности при увольнении.
— Ротация сотрудников.
— Как приобрести хорошего сотрудника и избавиться от вредоносного.
— Аутсорсинг поиска и отбора кадров.
— Алгоритм рабочего взаимодействия с кадровыми агентствами.

Раздел: Техобеспечение.

Тема: Работа общего техобеспечения.

Понятие техобеспечения.
Цели и функции техобеспечения.
Состав техобеспечения.
Предметы техобеспечения и их группировка.
Зоны ответственности техобеспечения.
Понятие комплектации, комплектности и сопровождения.
Работы по техническому обеспечению.
Принципы техобеспечения.
Визуализация в техобеспечении.
Два принципиальных подхода к техобслуживанию.
Суть техобслуживания. ЦКП техработников.
Запасы и принципы их формирования.
Работа с оплатами в техобеспечении.
Договора и договоренности их цели, задачи, реальный срок работы и построение.
Идентификационный набор предметов техобеспечения.
Оприходование предметов техобеспечения.
Хронология процессов в документах.
Учет и отчетность в техобеспечении. Состав учета предметов техобеспечения.
Набор информационных материалов технического средства.
Документооборот техобеспечения.
Нормативы и стандарты в техобеспечении.
Стартовый тестинг реальных расхода, расходования, потребления.
Завершение цикла общения в техобеспечении.

Тема: Работа логистики.

Состав, функция и построение логистики.
Участники и предметы логистики.
Принципы формирования предметов логистики.
Принципы логистики.
Полноценность передвигаемой в логистике информации.
Роль подтверждений готовности в логистике.
Учет и отчетность в логистике.
Документооборот логистики.

Тема: Работа транспортного обеспечения.

Состав, функция и построение транспортного обеспечения.
Участники и предметы транспортного обеспечения.
Принципы транспортного обеспечения.
Особенности при закупке транспортного средства б/у.
Комплектация транспортных средств.
Декларируемые и реальные расходы, расходования и потребления транспортных средств.
Полноценность передвигаемой в транспортном обеспечении информации.
Алгоритмы при аварии, транспортном инциденте, поломке.
Учет и отчетность в транспортном обеспечении.
Документооборот транспортного обеспечения.

Тема: Работа IT обеспечения.

Состав, функция и построение IT обеспечения.
Участники и предметы IT обеспечения.
Программное обеспечение, его набор.
Принципы IT обеспечения.
Учет и отчетность в IT обеспечении.
Документооборот IT обеспечения.

Тема: Управление техобеспечением среднего уровня.

Связь техобеспечения с политикой обеспечения.
Техническая обеспеченность как необходимое условие получения результата.
Текущее информирование о техобеспечении (сводки).
Расход, расходование, потребления декларируемые и реальные.
Провалы в техобеспечении.
Аутсорсинг в техобеспечении и его возможности. Аутсорсинговое построение.
Варианты решений транспортного обеспечения и их выбор.
Смысл IT обеспечения и потребность в нем.
Изначальные IT решения.
Программное обеспечение, логика его распределения и размещения.
Организация рабочего пространства компьютерного терминала.
Принципы работы программного обеспечения ЕЭСУП.
Особенности взаимопониманий в IT.

Раздел: Производство,

Тема: Работа производства.

Понятие производства.
Цели, задачи и функции производства.
Разновидности производства.
Участники, предметы и действия производства.
Производственная цепь.
ЦКП производства.
Определение того, что является товаром. Эталоны товара.
Потребности производства.
Учет и отчетность в производстве.
Документооборот производства.

Тема: Технический контроль в производстве.

Назначение технического контроля в производстве.
Цели, задачи, функции технического контроля производства.
Информационное обеспечение технического контроля.
Виды технического контроля.

Тема: Управление производством среднего уровня.

Постановщики задач для производства.
Подчинение производства коммерческой политике.
Провалы производства.

Раздел: Коммерция.

Тема: Работа коммерции.

Состав коммерции.
Торговля и «впаривание».
Суть, цели, задачи, использование, сравнительный анализ, базовый выбор.
Учет и отчетность в маркетинге, продвижении и рекламе.
Документооборот маркетинга, продвижения и рекламы.
Обеспечение торговли.
Информационные материалы торговли.
Учет и отчетность в торговле.
Документооборот торговли.

Тема: Маркетинг, продвижение и реклама.

Понятие маркетинга и что нам от него нужно.
Цели, задачи и функции маркетинга.
Рынок, его участники и предметы. Роли участников по функциям.
Действия на рынке.
Цепь рыночная.
Маркетинговые действия на рынке.
Маркетинговая информация.
Сбор информации в маркетинге.
Обработка маркетинговой информации.
Эталоны участников и предметов рынка.
Портрет участника рынка.
«Товар для всех».
Понятие продвижения.
Цели, задачи и функции продвижения.
Действия продвижения.
Требования к продвижению и его материалам.
Понятие рекламы.
Цели, задачи и функции рекламы.
Действия рекламы.
Результаты продвижения и рекламы.
Требования к рекламе и ее материалам.
Когда и зачем нужны продвижение и реклама.
Маркетинговый мониторинг, его суть, цели, задачи и функции.
Маркетинговая ориентировка в бизнес пространстве.
Суть «обратной связи», зачем и в каких случаях она нужна.
Кто может являться участником «обратной связи».
Прикладное значение маркетинга.

Тема: Торговля.

Понятие торговли.
Цели, задачи и функции торговли.
Этика торговли.
Потребности торговли.
Участники и предметы торговли. Трансформация участников и предметов.
Продажа, реализация и торговля.
Этапы действий в торговле пошагово.

Тема: Продажа.

Цели и задачи продажи.
Процесс продажи как построение треугольника взаимопонимания.
«Дружба» в торговле.
Что необходимо знать потенциальному клиенту, а что ему не интересно, что мешает.
Подготовка предположительной общей реальности.
Рабочая схема переговоров. Направленности общения.
Техническая часть переговоров и доверие.
Мифы и легенды о торговле и торговцах.
Отбор клиентов.

Тема: Управление коммерцией среднего уровня.

- Суть нахождения на рынке: «зацепить» и «удержать».
- Исполнители «зацепить» и «удержать».
- Принципиальная рабочая схема «взятия» рынка.
- Особенности работы с креативщиками.
- Отбор клиентов в коммерции. Всегда ли прав клиент?
- Конфликты между операторами рынка. Условия оплаты.
- Розница большая и малая. Концепции.
- Обустройство розничного торгового места.

Раздел: Финансовое обеспечение.

Тема: Работа с финансами.

Пакет первичной финансовой документации, его возникновение и передвижения.
Учет и отчетность в финансах. Принципы передвижения финансовой информации.
Учетные финансовые компьютерные программы и принцип их работы.
Документооборот финансов.

Тема: Бюджет.

Понятие бюджетирования. Зачем нужен бюджет.
Цели и функции бюджетирования.
Виды бюджетов, их суть, построение, разница. Бюджетная терминология, синонимы.
Бюджеты и бюджетные таблицы.
Связь бюджетирования и планирования.
Этапы и очередность составления бюджетов. Согласование и утверждение бюджетов.
Налоги, их суть. Построение налогов.
Налоговые итоги для предприятия.
Основные точки Налогового Кодекса.
Амортизация. Что это такое и зачем это нужно.

Тема: Управление финансами среднего уровня.

Понятие «экономика». Определения экономики.
Цели, задачи и функции экономики. Понятие платежеспособности.
Участники системы обращения финансов. Роли участников по функциям.
Действия с финансами и их цепь.
Двусторонний контроль исполнения бюджетов.
Изменения в бюджете и их проведение.
Состав финансового подразделения.
Экономист и бухгалтер.

Раздел: Функциональное управление часть 2,

Подраздел: Разработки и планирование.

Тема: Анализ.

Зачем нужен анализ.
Анализируемые участники, предметы, действия, события и точки их приложения.
Результаты анализа в определении точки нахождения бизнеса.
Анализ как выведение вводных данных для моделирования и прогнозирования.
Предметы анализа и их наличие.
Принципы анализа.

Тема: Моделирование и прогнозирование.

Зачем нужны моделирование и прогнозирование.
Моделируемые участники, предметы, действия и события.
Принципы моделирования.
Этапы моделирования.
Прогнозируемые участники, предметы, действия и события.
Принципы прогнозирования.
Качественная, количественная и ценовая информации, необходимая для моделирования.

Тема: Разработки и планирование среднего уровня.

Результаты анализа как вводные данные планирования.
Понятия разработки и плана.
Время и сроки в разработке и плане.
Планы стратегические, тактические, этапные.
Планируемые участники, предметы, действия и события.
Принципы планирования.
Финансовое планирование.
Состав и содержание плана.
Неотъемлемость результатов от плана.
Типовые ошибки в планировании.

Тема: Маркетинговая модель.

Определение возможности существования задуманного бизнеса.
Вопросы к маркетинговым исследованиям.
Набор маркетинговой информации, необходимой для бизнес планирования.
Три уровня маркетинговой информации.
Анализ маркетинговой информации для бизнес планирования.
Маркетинговая модель как «выхлоп» маркетингового исследования для бизнес плана.
Состав и содержание маркетинговой модели.
Достаточность предполагаемых клиентов.

Тема: Расчеты в планировании.

Принципы количественного расчета участников и предметов.
ЦКП действий и результаты событий в построении моделей.
Принципы финансового расчета участников, предметов, действий и событий.
Библиотечные данные для расчетов участников, предметов, действий и событий.
Визуализация и хронометраж для библиотечных данных.
Типовые ошибки при:

  • построении моделей,
  • качественном определении моделей,
  • количественном расчете моделей,
  • финансовом расчете моделей.