Программа обучения «Офисный работник»

Для кого предусмотрена программа:

  • работающие сотрудники исполнительного звена предприятия, желающие заполнить пробелы в своих знаниях, навыках и умениях,
  • все желающие начать работу в качестве сотрудников исполнительного звена предприятия,
  • выпускники учебных заведений без опыта работы.

Перечень должностей, к которым применимы знания, навыки, умения программы обучения «Офисный работник»:

  1. секретарь,
  2. ассистент/помощник,
  3. референт,
  4. оператор компьютерного набора,
  5. делопроизводитель,
  6. оператор баз данных,
  7. учетчик,
  8. снабженец, закупщик,
  9. офис-менеджер,
  10. логист,
  11. рекрутер, специалист по кадрам,
  12. кассир/кассовый оператор.

Предлагаемые общие знания:

  1. основ общей психологии,
  2. основ прикладной психологии,
  3. системы или «матрицы» предприятия и своего места в ней.

Предлагаемые профессиональные знания:

  1. жизнеспособного и нежизнеспособного механизма действий должностного рабочего места,
  2. принципов рациональной работы с информацией, делопроизводства, документооборота, учета и отчетности,
  3. принципов работы с офисной, компьютерной и оргтехникой, основными видами используемого в бизнесе программного обеспечения,
  4. принципов поиска и распространения информации,
  5. принципов элементарной визуализации,
  6. построения и начинки терминалов и линий коммуникации,
  7. рационального наполнения линий коммуникации,
  8. механизма отчета и отчетности,
  9. устройства кадрового механизма,
  10. цикла работы с кадрами,
  11. устройства и принципов работы механизма технического обеспечения,
  12. устройства и принципов работы механизма производства,
  13. устройства и принципов работы механизма финансового обеспечения,
  14. принципов пользования бюджетом предприятия

Предлагаемые общие навыки и умения:

  1. рационального наблюдения, снятия информации,
  2. рационального мышления, быстрого выхода на суть,
  3. схематического мышления, визуализации, моделирования,
  4. логического мышления, установления причинно-следственных связей,
  5. краткого, четкого, вразумительного, доступного для понимания окружающими формулирования своих мыслей и их изложения,
  6. справляться с собой в экстремальных ситуациях,
  7. разбираться в людях, быстро определять их возможности, способности, истинные намерения, справляться с ними, спокойно противостоять проявлениям агрессии,
  8. построения психологического комфорта вокруг себя и получения от него максимально возможной отдачи.

Предлагаемые профессиональные навыки и умения:

  1. полноценно и результативно исполнять свою работу,
  2. не допускать сбоев, завалов в работе,
  3. быстро справляться со сбоями, завалами в работе, если уж они возникли,
  4. создания информационных материалов и документов, их видоизменений,
  5. профессионального поиска и распространения информации,
  6. профессионального печатания, набора,
  7. профессиональной работы создания и пользования базами данных,
  8. профессиональной работы с офисной, компьютерной и оргтехникой, основными видами используемого в бизнесе программного обеспечения,
  9. элементарной визуализации,
  10. профессионального пользования связью,
  11. рациональной эксплуатации линий коммуникации,
  12. работы с документами, информационными материалами и документооборотом, учетом и отчетностью,
  13. рационального исполнения работ
    • кадровых/ рекрутинговых,
    • организации технического обеспечения,
    • логистики, снабжения,
    • производственного, коммерческого и финансового вспоможения,

Основные части обучения:

  1. Психология (общая и прикладная).
  2. Система или «Матрица».
  3. Специальные знания офисных работ.
  4. Документооборот, делопроизводство.
  5. Работа с информацией.
  6. Работа с офисной техникой.

Общая продолжительность программы: 1,5 месяца

  • 50 часов лекций и разборов,
  • 2 часа индивидуальных занятий,
  • 48 часов самостоятельных практических занятий по домашним заданиям
  • 24 часа организованных практических занятий

В первой части обучения теоретические занятия проводятся сессиями по 2 дня 1 раз в неделю.

Во второй части обучения теоретические и организованные практические занятия проводятся ежедневно.

В конце программы:

  • сдача выпускниками экзамена,
  • получение выпускниками, сдавшими экзамен, сертификата квалификации «Офисный работник» BSF.

Построение программы обучения.

  • Теоретические и организованные практические занятия по установленному плану-графику.
  • Самостоятельные практические занятия в перерыве между теоретическими занятиями по полученным заданиям.
  • Индивидуальные занятия с жителями Одессы очно в перерыве между теоретическими занятиями по установленному плану-графику.
  • Индивидуальные занятия с иногородними по Skype в перерыве между теоретическими занятиями по установленному плану-графику.

Построение дня теоретических занятий в программе обучения.

  • Общая продолжительность дня теоретических и организованных занятий: 5,5 часов.
  • Учебная продолжительность дня теоретических занятий: 4,5 часа.
    • 1я часть занятия 1,5 часа
    • Кофе брейк 15 мин.
    • 2я часть занятия 1,5 часа.
    • Кофе брейк 30 минут.

Разделы и темы программы подробно.

Раздел: Вступление.

Цели обучающихся в обучении.
Стартовые договоренности о процессе обучения.
Цепь от информированности до осознания.
«Белые пятна» в знаниях, навыках, умениях и самочувствие.
Ощущение спокойствия на рабочем месте.
Общее построение обучения и его логика.
Актуальные вопросы обучающихся.

Раздел: Психология.

Подраздел: Общая психология.

Тема: Постоянно работающие индивидуальные психологические механизмы.

Самочувствие, настроение, усталость, дееспособность и их природа.
Психологическое устройство и рабочие психологические механизмы.
Предсказуемость поведения.
Рабочие инструменты прогнозирования поведения:

  • шкала эмоциональных тонов и состояний,
  • «кнопки» запуска эмоций,
  • пирамида потребностей,
  • шкалы активности и ответственности.

«Аварийные состояния» и «скорая помощь» при их возникновении.

Тема: Механизмы взаимодействия с окружающим.

Зоны взаимодействия и взаимообмена.
Шкала обмена.
Треугольник взаимопонимания.
Механизмы и способы построения взаимопонимания.
Методы подавления, скрытая враждебность, подавляющие личности и как с ними справиться.
Этика и мораль.
Соглашения с собой.

Подраздел: Прикладная психология.

Тема: «Место под солнцем» в коллективе.

Набор товаров кадров и их оценка.
Прописанные правила и молчаливые договоренности.
Договоренности и ультиматумы.
Согласие, его видимость или вынужденность.
Управление и манипуляция.

Тема: Психологический климат.

Личные и рабочие проблемы, их взаимосвязь.
«Климат» коллектива, его результаты и перспективы.
Индивидуальное и коллективное выживание. Точка выбора.

Раздел: Система или Матрица.

Подраздел: Взаимодействие предприятия с внешней средой.

Тема: Внешняя среда предприятия.

Внешняя среда предприятия.
Динамика внешней среды предприятия.
Структура предприятия как комплект механизмов реагирования на внешнюю среду.
Универсальные функции любого предприятия, их свойства.

Тема:Предприятие во внешней среде.

Предприятие как система терминалов, линий коммуникации и перемещающихся предметов.
Понятия путей и маршрутов перемещения участников, предметов.
Понятие цепи обработки участников, предметов.
Понятие цикла жизни участников, предметов в предприятии.

Подраздел: Предприятие изнутри.

Тема: Внутреннее устройство предприятия.

Перечень участников и предметов предприятия, рынка.
Критерии участников и предметов предприятия, рынка.
Показатели критериев. Эталон. Установка эталонов участников и предметов.
Участники и предметы по Зонам Ответственности.
Видоизменения участников и предметов по мере их обработки.
Понятие терминалов (мест обработки, должностных рабочих мест).
Точки терминалов.
Понятие линий коммуникации и их виды.
Основные виды линий коммуникаций, Принципы работы и наполнение линий коммуникации.
Связь линий коммуникации и полномочий на принятие решений.
Фиксированная и нефиксированная информация.
Документы и информационные материалы. Что это такое и зачем они нужны?
Рациональные документальные коммуникации, письменное служебное общение, документооборот.

Тема: Работа предприятия.

Понятие Целевого Конечного Продукта как результата действий.
Критерии ЦКП и требования к ним.
Правильно установленные и ошибочные ЦКП.
ЦКП терминалов, группы терминалов, предприятия.
ЦКП предприятия как сумма ЦКП терминалов, групп терминалов.
Построение и начинка терминалов, линий коммуникации.
Эксплуатация линий коммуникации.
Наполнение вертикальных линий коммуникации и чего там не должно быть.
Утверждения и согласования.
Точки терминала и соседние терминалы.
Передвижение предметов по цепи терминалов.
Понятия действий, событий.
Действия по обработке участников, предметов на терминалах.
Структура и критерии действия.
Эталоны действий.
Последовательность в обработке предметов.
Наполнение терминала.
Проталкивание предметов по маршруту.
Завершенная работа терминала и его контроль.
Основные сбои на линиях коммуникации и терминалах.
Методика разгребания завалов.
Направление усилий рабочих мест предприятия.
Понятность работы для всех участников.

Тема: Оргматериалы предприятия.

Функция оргматериалов.
Набор оргматериалов.
Цепи цели-планы, концепция-инструкции.
Понятия оргматериалов и их состав.
Понятие инструкций как системы приказов.
Понятие инструкций как системы договоренностей.
Изменения инструкций.
Нарушения инструкций.

Раздел: Функционал

Подраздел: Как войти в предприятие.

Подраздел: Как организовать свое рабочее место.

Подраздел: Принципы работы с информацией.

Тема: Информация.

Тема: Делопроизводство.

Тема: Учет.

Тема: Отчетность.

Раздел: Техобеспечение.

Тема: Работа общего техобеспечения.

Понятие техобеспечения.
Цели и функции техобеспечения.
Состав техобеспечения.
Предметы техобеспечения и их группировка.
Зоны ответственности техобеспечения.
Понятие комплектации, комплектности и сопровождения.
Работы по техническому обеспечению.
Принципы техобеспечения.
Визуализация в техобеспечении.
Два принципиальных подхода к техобслуживанию.
Суть техобслуживания. ЦКП техработников.
Запасы и принципы их формирования.
Работа с оплатами в техобеспечении.
Договора и договоренности их цели, задачи, реальный срок работы и построение.
Идентификационный набор предметов техобеспечения.
Оприходование предметов техобеспечения.
Хронология процессов в документах.
Учет и отчетность в техобеспечении. Состав учета предметов техобеспечения.
Набор информационных материалов технического средства.
Документооборот техобеспечения.
Нормативы и стандарты в техобеспечении.
Стартовый тестинг реальных расхода, расходования, потребления.
Завершение цикла общения в техобеспечении.

Тема: Работа логистики.

Состав, функция и построение логистики.
Участники и предметы логистики.
Принципы формирования предметов логистики.
Принципы логистики.
Полноценность передвигаемой в логистике информации.
Роль подтверждений готовности в логистике.
Учет и отчетность в логистике.
Документооборот логистики.

Тема: Работа транспортного обеспечения.

Состав, функция и построение транспортного обеспечения.
Участники и предметы транспортного обеспечения.
Принципы транспортного обеспечения.
Особенности при закупке транспортного средства б/у.
Комплектация транспортных средств.
Декларируемые и реальные расходы, расходования и потребления транспортных средств.
Полноценность передвигаемой в транспортном обеспечении информации.
Алгоритмы при аварии, транспортном инциденте, поломке.
Учет и отчетность в транспортном обеспечении.
Документооборот транспортного обеспечения.

Тема: Работа IT обеспечения.

Состав, функция и построение IT обеспечения.
Участники и предметы IT обеспечения.
Программное обеспечение, его набор.
Принципы IT обеспечения.
Учет и отчетность в IT обеспечении.
Документооборот IT обеспечения.

 

Раздел: Производство,

Тема: Работа производства.

Понятие производства.
Цели, задачи и функции производства.
Разновидности производства.
Участники, предметы и действия производства.
Производственная цепь.
ЦКП производства.
Определение того, что является товаром. Эталоны товара.
Потребности производства.
Учет и отчетность в производстве.
Документооборот производства.

Раздел: Коммерция,

Тема: Работа коммерции.

Состав коммерции.
Учет и отчетность в маркетинге, продвижении и рекламе.
Документооборот маркетинга, продвижения и рекламы.
Обеспечение торговли.
Информационные материалы торговли.
Учет и отчетность в торговле.
Документооборот торговли.

Раздел: Финансовое обеспечение.

Тема: Работа с финансами.

Пакет «первички», его возникновение и передвижения.
Учет и отчетность в финансах. Принципы передвижения финансовой информации.
Учетные компьютерные программы и принцип их работы.
Документооборот финансов.

Раздел: Работа с информацией.

Тема: Сбор и распространение информации.

Тема: Документы, информационные материалы, документооборот.

Тема: Делопроизводство.

Тема: Техника набора текста.

Тема: Работа с офисной техникой.

Тема: Работа со средствами связи.

Раздел: Работа с электронной информацией.

Тема: Элементарная компьютерная грамотность.

Тема: Техника работы с общеупотребительными редакторами.

Тема: Техника работы с Базами Данных и программами учета.

Тема: Техника работы с РКО».

Тема: Техника сбора и распространения электронной информации.